Canales Remotos de Atención: Agendamiento Telefónico – Sucursal Virtual

Durante la pandemia por razones de aforo y de exclusiones de salud de funcionarios/as de atención de público de la SP no era posible atender presencialmente en todas las oficinas regionales. Había usuarios/as que necesitaban atenderse presencialmente y debíamos buscar soluciones lo más cercanas a ese canal. El problema afectaba a todo tipo de usuario/a, pero con mayor proporción a usuarios/as de las oficinas regionales cuando estas no podían abrir por las razones ya señaladas. El factor clave fue idear soluciones que se acercaran a lo que el usuario buscaba: comunicación inmediata, idealmente ver, escuchar y hablar con algún/a funcionario/a para exponer su problema. No podíamos esperar que sólo el canal web fuese la solución. Además, los canales remotos podían atender con los mismos sistemas que en el canal presencial. No podíamos perder la posibilidad de realizar atenciones con buena resolutividad, manteniendo un alto grado de satisfacción de los usuarios y poco escalamiento de los casos.