HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA APOYO A LA GESTIÓN DE CASOS CIUDADANOS

La iniciativa incorpora dos soluciones de IA que apoyan a los ejecutivos de la SES en la atención de reclamos. Una analiza antecedentes, documentos para apoyar la evaluación de admisibilidad; la otra permite consultar casos y generar resúmenes, textos y comunicaciones. Ambas anonimizan los datos personales antes de procesarlos. Su implementación ha permitido reducir significativamente los tiempos de análisis y respuesta, pasando de tareas que podían tomar horas a resultados en segundos. Así, la tecnología libera tiempo para una atención más cercana y oportuna, facilitando que estudiantes y sus familias reciban respuestas de manera oportuna.