OIRS DIGITAL en los Barrios de Concepción

La oficina de informaciones, reclamos y sugerencias OIRS que se encuentra establecida por mandato legal en la ley 18.695, y Ley 20.500 Sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública, tiene un rol estratégico fundamental en cuanto a la entrega de información a los usuarios (as) de los servicios y trámites municipales, todo lo cual además está en complemento con la ordenanza de participación ciudadana de la comuna, transformando a la OIRS en un mecanismo de participación informativa.

Facilitar el acceso de los vecinos a los diferentes servicios que entrega la municipalidad, informando los requisitos, formalidades y plazos de las presentaciones y solicitudes, la documentación y antecedentes que deben acompañarse y los procedimientos, los cuales con la puesta en marcha de la ley de Transformación Digital del Estado deben estar a disposición a través de plataformas digitales.

Atendiendo al mandato legal, es que desde la Secretaría Municipal de la Municipalidad de Concepción, el año 2023 diseñamos e  implementamos el proyecto OIRS DIGITAL en los barrios con el objetivo de relevar y acercar la gestión de la oficina a los barrios y territorios de la comuna, entendiendo el rol estratégico y sus funciones, que es donde se plasman por ejemplo los derechos de los usuarios (as) de servicios y trámites según lo establece la Ley 19.880  que indica las bases de los procedimientos administrativos,  en cuanto a conocer, identificar, eximirse, acceder y tener un buen trato.

El proyecto que consistió en el codiseño con dirigentes, e implementación a través de la instalación de 25 acrílicos OIRS DIGITAL, en 25 sedes sociales, con código QR y Braille, con el objetivo de instalar una ventanilla digital de acceso a los servicios y trámites municipales utilizando el teléfono celular en los barrios de Concepción, espacio comunitario donde además se efectuó capacitación a dirigentes sociales y vecinos (as) sobre servicios y trámites municipales digitales, y sus implicancias, como una nueva forma de relación con la Municipalidad, atendiendo a factores relevantes en una comuna urbana como el acceso a internet y uso de teléfonos móviles inteligentes, lo que entrega un contexto propicio para acceder a los servicios y trámites municipales de forma digital.  

Una vez instalados los acrílicos en las 25 sedes vecinales, se procedió a visitar junto a los funcionarios (as) las 25 sedes coordinando previamente la convocatoria de dirigentes y vecinos (as) con el objetivo de capacitar sobre el uso de la Ventanilla OIRS DIGITAL, con teléfono celular en mano de cada uno de los participantes, enfocándose en la utilización de la aplicación para leer código QR y realizar algún trámite o requerimiento de servicio municipal (prueba), donde tuvimos  la participación de 282 mujeres y 100 hombres, llegando a un total de 382 entre dirigentes, vecinos (as). La OIRS DIGITAL en los barrios  a través del acrílico con código QR permitió una mayor digitalización  de servicios y tramite, llegando hoy a 50 servicios en línea, 11 links de consultas, y 51 trámites en línea, difundiéndose el código en todo material gráfico del municipio