Rediseño del Informe de Consulta de Seguros de CMF: Lenguaje claro para la comunicación con personas usuarias

El Informe de Consulta de Seguros es uno de los servicios digitales más utilizados de la CMF, con más de 440 mil consultas anuales. Sin embargo, su formato presentaba dificultades de comprensión derivadas del uso de lenguaje técnico, extensos bloques de información y una limitada jerarquización de contenidos. Para abordar este desafío, la CMF, junto al Laboratorio de Gobierno, desarrolló un proceso de rediseño centrado en las personas, incorporando codiseño y validación con usuarios. Como resultado, se generó un nuevo prototipo más claro, accesible y comprensible, que facilita la interpretación de la información por parte de la ciudadanía.