Renaiquinos en el centro

En el año 2023, se nombró al Coordinador de Transformación Digital, quien ya cumplía funciones como encargado de la transparencia municipal. Desde un principio, se buscó el apoyo del personal informático de la municipalidad, con una visión orientada al futuro y enfocada en ofrecer un servicio que acerque a los ciudadanos a su municipio, alineado con el espíritu de la Ley 21.180, que pone al ciudadano en el centro.

Para afrontar los desafíos, se comenzó asistiendo a todas las capacitaciones ofrecidas por Gobierno Digital, con el objetivo de implementar lo aprendido lo antes posible en nuestro municipio. Estas acciones se planificaron cuidadosamente para transformar la interacción con los ciudadanos, simplificando el trabajo del servicio público y aumentando nuestra capacidad de respuesta tanto en trámites internos como en la atención a la ciudadanía.

Se diseñó un plan de trabajo con una visión estratégica, abordando de manera paralela la transformación digital en la municipalidad y en los servicios traspasados de salud y educación. Estas acciones fueron complementadas con capacitaciones impartidas por la Secretaría de Gobierno Digital y por instituciones como la Universidad Autónoma de Chile y la Universidad de Santiago de Chile (Usach).

Internamente, se adoptaron plataformas como FirmaGob y Doc Digital, que hoy están en producción en nuestro municipio. Luego, nos enfocamos en ofrecer servicios a la comunidad, desarrollando aplicaciones y adaptando plataformas para facilitar el acceso de los vecinos a los distintos servicios municipales.

Inspirados por el ejemplo de la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), que transformó gran parte de sus procesos y adoptó el teletrabajo, diseñamos un sistema de atención en línea. Este sistema es de uso simple, y no requiere la instalación de una app o plugins, y que está integrada al 100% con Clave Única. Además, desarrollamos un sistema para la toma de horas en línea para los diferentes servicios que ofrece el municipio y el departamento de salud, adaptable a cualquier departamento municipal.

También implementamos un sistema de ingreso de solicitudes, actualmente en estado beta, que permite a los vecinos hacer un seguimiento en todo momento de sus requerimientos hasta la finalización del trámite. Este sistema guarda una trazabilidad completa, que puede consultarse en cualquier momento y que se conservará en el tiempo, permitiendo analizar estadísticas para mejorar continuamente nuestros servicios. Actualmente, estamos en fase de capacitación y pruebas internas, adaptando nuestra forma de trabajo para maximizar el potencial de estos recursos y ofrecer una atención excepcional a nuestros vecinos.