Reporte de cumplimiento en línea de resoluciones de reclamos de seguridad social

La Superintendencia de Seguridad Social implementó un modelo por medio del cual las entidades administradoras de los regímenes de seguridad social que fiscaliza deben reportar en forma electrónica e integrada, el cumplimiento de las resoluciones respecto de un reclamo del que son parte.

Por medio de este nuevo mecanismo, toda entidad destinataria de una Resolución que resuelve un reclamo presentado ante la Superintendencia, debe informar, de manera proactiva y ajustado a plazos establecidos, el estado de cumplimiento de una instrucción o resolución impartida por medio del procedimiento administrativo electrónico, proceso que se denomina reporte de cumplimiento. Este modelo de reporte de cumplimiento es efectuado directamente en la plataforma, en línea, y es transaccional, es decir, se vincula a cada caso.  

El principal desafío la iniciativa fue generar un modelo eficiente de interacción con los organismos administradores de los regímenes de seguridad social por medio de una plataforma que conectara en línea a la Superintendencia con las entidades fiscalizadas, facilitando el reporte de cumplimiento de dictámenes que generan instrucciones a las entidades.

Los resultados de la iniciativa son significativos y de alto impacto, toda vez que se logró:

a) Mayor celeridad en las comunicaciones con las entidades fiscalizadas, eliminando el tránsito de planillas vía correo electrónico.

b) Cumplir la normativa asociada con ayuda sistémica, centralizando y estandarizando la información de cumplimiento.

c) Mejorar la calidad y eficiencia de las tareas propias de los Departamento de Fiscalización.

d) Brindar un mejor servicio a los usuarios, ya que al estar integrada esta información al propio sistema, se puede informar rápidamente al usuario del estado de cumplimiento del dictamen generado.