SEREMI en línea: Trámites de atención digital para la autoridad sanitaria

La Subsecretaría de Salud Pública, en su rol de Autoridad Sanitaria, cuenta con una estrategia digital que se materializa en una plataforma web con el mismo nombre, “MIDAS” - Modernización de la Información Digital de la Autoridad Sanitaria. Esta estrategia pone a disposición de los funcionarios y funcionarias, un panel de control, con diversos módulos que facilitan su quehacer al interior de la institución. 

Dentro de MIDAS, se encuentra el módulo de “Trámites”. Este módulo aborda el proceso de Formalización de la Autoridad Sanitaria, permitiendo al usuario externo solicitar trámites vía web, realizar el pago de este (vía web o presencial) y hacer seguimiento del trámite, mientras que los funcionarios de MINSAL, reciben solicitudes, realizan seguimientos de estas, pueden solicitar fiscalización si es necesario y realizan firma de resolución electrónicamente, el proceso finaliza con la notificación del usuario externo. Este módulo constituido por dos vías de ingreso:

·      Ingreso ciudadano: Permite a la ciudadanía, realizar cerca de 10 trámites (hasta ese momento) disponibles de forma digital y hechos a medida, disponibles en un portal web llamado “SEREMI en línea”.

·      Ingreso de funcionarios/as: Permite que los funcionarios/as de las distintas SEREMIS, puedan revisar el flujo de estos trámites.

 Antes de la pandemia la única forma que tenía la ciudadanía para realizar la mayoría de sus formalizaciones como son: certificados, informes sanitarios, calificaciones industriales, resoluciones de la autoridad sanitaria en general, era ir presencialmente a una oficina de las SEREMI. Adicionalmente, acudían en varias ocasiones a entregar la documentación requerida, y pasar por las distintas etapas de cada trámite. Esto generaba que el usuario tuviera que regresar presencialmente en reiteradas ocasiones por las observaciones del FAP (funcionario/a de atención presencial).

 Sumando a esto, se encontraba el contexto de la Ley de Transformación Digital del Estado, por lo que, la Subsecretaría de Salud Pública del Ministerio de Salud se propuso como meta para el año 2021 digitalizar el 80% de los trámites.

 Para cumplir con los objetivos, se desarrolló en el módulo de trámites, una solución transversal que permitió abarcar el universo total de trámites de la autoridad sanitaria, transformando asi, la atención y gestión presencial de estos trámites en una atención y gestión digital. A esta solución se le llamó “trámites de atención digital” que contempla en total 143 trámites distintos. El ciudadano ingresa una petición mediante un formulario transversal, la cual es acogida por un funcionario/a que le indicará los requisitos y documentos que debe adjuntar a la petición, y el usuario debe responder con lo solicitado, emulando la dinámica generada antes entre los FAP (funcionario/a de atención presencial) y la ciudadanía. Convirtiendo a los FAP (funcionario/a de atención presencial) en FAD (funcionarios/as de atención digital).

 Después de la exitosa estrategia implementada, MIDAS consigue tener el 99% de los trámites digitalizados de la Subsecretaría de Salud Pública, ayudando a convertir al Ministerio de Salud en el organismo que más ha avanzado en la digitalización.